Hva frustrerer kundene dine? Når sier de wow? Hvor ligger lojaliteten, og hva kan og bør virksomheten gjøre? En digital transformasjon blir aldri bedre enn spørsmålene vi stiller. Med forretnings-antropologi kan du finne strategisk gull som kan forandre brukernes verden.

Forretningsantropologi er en videreutvikling av kvalitative brukerundersøkelser, med et annerledes analyseverktøy som rocker.

Faget er ungt i forretningsverdenen, og tilbyr en spennende utvidelse av faget Kundeopplevelse. Både private og offentlige virksomheter begeistres av denne typen innsikt, og det er inspirerende å se hvordan en induktiv tilnærming i forretningslivet betyr at en ny verden åpner seg for våre kunder.

Der vi tidligere har antatt og trodd at vi kjenner kundene eller brukerne, kan vi nå justere bildet. Noen ganger er det bare små, men viktige justeringer som skal til. Noen ganger er det avgjørende innsikt som kommer frem.  Med god brukerinnsikt kan kommuner, innovasjonssentre, banker, IT leverandører og andre oppdage strategiske perler som ellers ville gått dem hus forbi. Noe som resulterer i langt bedre tjenester og produkter for de som skal bruke dem. Det blir lagt merke til. 

Reklamer